服务中心

  

一正重工始终以客户需求为中心,致力于为客户创造价值,提供经营问题的解决之道。

服务宗旨:为客户创造价值

  只有为客户创造价值,才能为自身创造价值。一正重工以客户需求为中心,通过专业、贴心、高效的服务指导客户掌握使用、保养、施工、维修等方法和技巧,为客户提供保障、解决难题、创造价值。 

服务目标:超越客户期望,追求客户感动 

    围绕客户开展具有一正重工特色的亲情式服务。用我们的细心、精心、用心,保证客户的称心。一正重工为客户提供的不仅仅是高品质产品,更是完善的服务和经营问题的解决之道。 

服务精神:主动、快速、周到 

    一正重工要求服务人员时刻为客户着想,主动与客户保持长期联系,掌握产品使用情况,及时赶赴故障现场,切实、快速、有效解决问题。 

  市场风云变幻,唯有真诚的服务不变。提高客户的满意度,是一正重工追求的永恒目标;客户的微笑和赞许,是一正重工持续改善的精神动力。为使我们的服务让您满意,一正重工将继续致力于建设更为完善的服务体系、更为完备的服务设施、更为优秀的服务团队,打造现代化、信息化、人性化的服务阵容。

服务支持

 

一正重工用“135”行动(一个电话、三个环节、五项免费服务)全力支持客户事业发展。 

1.只要客户一个电话,剩下的事情由我们来做。 

3.售前、售中、售后三个环节,全程跟踪服务,当好客户的参谋与助手,让客户感到放心、称心、舒心,提高客户整体价值,让客户无后顾之忧。 

售前: 

•根据客户特殊要求,设计制造产品; 

•根据客户需求,提供相关设备的技术资料,协助客户做好来料试验、性能分析、设备定型、配置选择等工作; 

•对客户进行相应的产品知识培训; 

•派技术人员到现场为用户规划场地、设计流程和方案。 

售中: 

•为合同客户培训操作人员; 

•与客户保持技术上的衔接与联络,确保交付的产品满足客户生产、工艺、技术质量要求; 

•于交货前完成一切现场服务工作准备; 

•监督产品交货; 

•向客户介绍服务体系; 

•提示客户做好接机准备。 

售后: 

•协助用户拟定首次施工方案; 

•设备安装调试; 

•在现场培训操作人员; 

•定期巡检设备; 

•积极寻找客户不满意原因,并及时解决; 

•开展大项维修服务; 

5.五项免费服务 

免费提供技术咨询服务。 

免费保修期内的维修服务。 

免费为重点工程项目实施特色服务。 

免费为用户培训操作、维修人员。 

免费定期跟踪保养服务。